很多企业,出台一个新的制度,然后发通知,就认为完成了。事后一旦制度执行不好,就埋怨"执行不力"。
其实事情远不是这样简单。
我们来分析下,从发一个邮件、或一个公告开始,这个通知被有效"执行"的环节有4个:
1)被看到(难度权重1%):可能若对方邮件出问题而没有收到,通知就立即失败。所以,对重要指令一定要回复类似"收到、无意见"。
2)被看完(难度权重9%):可能没有时间或者没有精力来看并看完。 阅读制度是个疲惫的事,需要"边看边记忆"的,不是只眼睛在动,而是很费心力。
3)被看懂(难度权重30%):消化、理解,需要足够的精力,这是个难点。
4)被接受(难度权重60%):可能与现在在执行的、或者局部现实有冲突,或不理解、反感、对抗等,这是问题高发区。
5)如果这个新制度还要层层往下级再传达,那将在环节4)后进入下一层类似的循环。如果在每层传达效率有50%,那到第2层,就只有25%的效果了。比如,从总部到大区,从大区到办事处.
我的经验:
1) 不要轻易出台复杂的"新制度",一个新制度被有效执行的成本之巨大,可能远远超过你的想象。
2) 一定要认识到,新制度公布发出,只完成了事情的1%,太多的工作在后面。
3) 管理者在头痛"执行不力"时,不要轻易指责下级的执行力,一定也先思考,“我有没有充分考虑过我的组织消化这些文件的时间、精力?”
4) 这个问题,和培训的"三角九流"类似, 也需要用系统化的流程(在思考中)来保证新制度的落实