CRM(Customer Relationship Management)，即客户关系管理。这个概念最初由Gartner Group提出来，而在最近开始在企业电子商务中流行。CRM的主要含义就是通过对客户详细资料的深入分析，来提高客户满意程度，从而提高企业的竞争力的一种手段。 
    在不同场合下，CRM可能是一个管理学术语，可能是一个软件系统，而通常我们所指的CRM，是指用计算机自动化分析销售、市场营销、客户服务以及应用支持等流程的软件系统。它的目标是缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道以及提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度。(摘录于百度百科）
    今天去谈了一个ＣＲＭ客户，他们注重的不是客户管理和销售管理，而急切的是指令的下达和内部的管理审批等，因为老板的项目比较多一般不在此地所以急切要知道自己的人员干了什么，高效的审批和指令的下达，由此我想到了ＣＲＭ的销售其实可以换一种途径，特分享如下，望各位同事多提宝贵意见
    对于以上的这些概念，我们往往会走入一个误区，就是CRM的销售非常注重客户管理这一块，这也是设计者的初衷，我们不能怀疑这个强大的功能所带来的收益，但是基于这一点我们其实都在一个误区中徘徊。甚至可以说我们的CRM销售的强大客户管理功能束缚着我们的思想，对于我们经常使用CRM的人员都知道，CRM除了这个功能其实还有很多的功能我们可以放在重点上，像公司桌面，目标行动等。
    我们都明白这样的一个道理，一个有一定规模的企业老板，他更注重的是什么，是销售的细节吗？可能不仅仅是这样，一个成功的老板往往注重的是管理，而对于一个规模比较大的企业，客户往往是固定的，甚至就那么几个大客户，平时的生产销售都围绕着那么几个大客户，所以客户的维护都是比较好的。对于这些企业，往往注重的是内部管理，主要包括公司指令的快速准确下达，执行力高效审批等等，而这些都是我们的CRM所能达到的结果，对于那些决策者们更需要的是这些，而不是客户关系的管理。
    其实CRM大单的决策权往往在老板手中，而老板们最爱听到的是管理方面的优势，而客户管理方面则是销售经理所负责的事情，他们可能不参与直接的销售，注重的是一个量化的东西和全局的掌控，所以CRM的销售在我们谈单的时候对于老板我们可以多讲一些除销售和客户管理以外的东西，这样才能抓住决策者的痛楚从而成功完成销售。
    CRM圣火版的销售由于它的价格比较低，往往适合对阶段性特定客户要求比较高的小企业，比如蛋糕房，记录客户今年的生日情况可以对明年的生日进行尽早采取销售行为
    CRM的销售的用户群体很大，也非常适合大型企业，甚至可以摆脱管家婆中小企业管理软件的模式，从而全面进军大型企业！